Quand l’intelligence artificielle s’invite dans vos appels : nouvelle menace sur la rénovation énergétique

Vert Avenir Rédaction
5 mai
2 min de lecture

"Allô, Sarah Connor" ? Sauf que cette fois, Terminator ne cherche pas John. Il cherche à vous vendre une pompe à chaleur ou des panneaux solaires avec un crédit sur 15 ans. Et ce n’est pas de la science-fiction. C’est la réalité d’aujourd’hui : l’intelligence artificielle transforme le démarchage téléphonique en une machine bien plus redoutable que tous les centres d’appels de l'époque.

Un bote IA réalisons un appel téléphonique

Vous décrochez. Une voix posée, bien articulée, vous parle d’aides à la rénovation énergétique. La conversation est fluide. Trop fluide. Ce n’est peut-être pas un conseiller. Ce n’est peut-être même pas un humain.

Aujourd’hui, des systèmes d’intelligence artificielle vocale sont capables de simuler une conversation téléphonique au point de rendre leur origine indétectable. Ce phénomène, encore marginal il y a quelques mois, prend de l’ampleur dans un secteur pourtant strictement réglementé : celui de la rénovation énergétique.

Rappel du cadre légal : le démarchage interdit depuis 2020

Depuis le 1er septembre 2020, le démarchage téléphonique dans le cadre de la rénovation énergétique est interdit, sauf en cas de contrat préexistant. Cette mesure a été prise suite à de nombreuses dérives, visant à protéger les particuliers des arnaques et abus commerciaux.

Malgré cette interdiction, les appels frauduleux persistent, portés désormais par une technologie redoutable : l’IA conversationnelle.

Ce que permet aujourd’hui l’intelligence artificielle dans le démarchage

Des voix synthétiques indiscernables

Les technologies de synthèse vocale (TTS – text to speech) ont fait d’immenses progrès. Certaines solutions reproduisent non seulement la voix humaine, mais aussi ses intonations, ses pauses, ses émotions. L’interlocuteur pense échanger avec un conseiller formé. Ce n’est pas le cas.

Un traitement du langage en temps réel

Les IA conversationnelles comme ChatGPT ou d’autres moteurs spécialisés dans le dialogue sont capables d’analyser votre réponse, d’identifier des objections, et de les traiter immédiatement avec des réponses personnalisées, issues de bases de données vastes et structurées.

Une scalabilité sans précédent

Un seul poste équipé peut générer des milliers d’appels automatisés par jour, avec une qualité de réponse supérieure à celle de nombreux centres d’appel traditionnels. Cette industrialisation du démarchage pose une question simple : comment lutter contre une machine qui ne dort jamais, ne se fatigue jamais, et ne fait pas d’erreurs de script ?

Des risques multiples pour les particuliers

Usurpation d'identité (voix ou nom de structures publiques)
Captation de données personnelles par des plateformes douteuses
Propositions commerciales trompeuses ou illégales
Appels abusifs générés en masse depuis l’étranger via des plateformes numériques

Comment réagir et se protéger

Ne jamais transmettre d’informations personnelles par téléphone.
Éviter les simulateurs d’aides non officiels (publicités Facebook, liens sponsorisés…).
S’inscrire sur la liste Bloctel : www.bloctel.gouv.fr
Signaler les appels frauduleux : https://jalerte.arcep.fr
Passer uniquement par les canaux certifiés France Rénov’ : https://france-renov.gouv.fr